今年以来，宜城市人社局紧紧围绕全市人力资源和社会保障重点工作，高度重视信访工作，把信访工作作为密切联系群众、展示人社部门良好形象的一面镜子，着力打造服务型机关的重要举措，不断改进信访处理方式，认真受理每一封人民群众的来信，热情接待每一位人民群众的来访，妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难，赢得人民群众交口称赞。市人社局着力强化信访维稳工作，积极排查信访不稳定因素，完善信访维稳工作制度，力争从源头化解矛盾，尽全力保民生、促发展。

　　一是健全组织领导，细化目标责任。为切实加强对信访稳定工作的组织领导，明确工作职责，实现信访维稳工作的制度化、规范化，该局多次在中心组理论学习、干部职工会议和党员大会上，传达学习今年以来省市召开的综治维稳信访工作会议精神，专题部署信访维稳工作。同时，与局机关各科室、局属各事业单位签订了信访目标责任书，进一步细化工作目标，落实工作责任，确保信访维稳工作顺利开展。

　　二是完善制度建设，规范信访程序。为推动人力资源和社会保障工作健康发展，全面夯实信访维稳工作基础，增强干部职工责任意识，避免因工作不当引发矛盾，建立健全了四项信访维稳工作制度。即信访值班制度，每周安排1名领导负责信访值班接访，业务科室跟班值班接访，值班领导和科室对每个信访问题做到认真接待、及时依法处理，在职责范围内把问题化解在本部门；信访专人接待制度，专设“信访接待岗”在局信访办公室，明确了专门的“信访接待岗”岗位责任人；信访接待台账制度，做好信访的登记及落实情况等台账建立工作；全员信访责任制，要求每个干部职工都严肃对待工作中遇到的信访问题，避免因工作不当引发矛盾。

　　三是依法行政重服务，履职尽责抓维权。以转变作风、提升能力、服务群众为抓手，扎实开展机关作风行风专项整治活动，大力推行政务公开，畅通信息渠道，切实改善服务质量，加强机关效能建设，着力为人民群众提供一流的服务，实现一流的效率，树立一流的形象。同时，以维护人民群众合法权益为根本出发点，充分发挥劳动监察职能作用，扎实开展清欠农民工工资、整顿人力资源市场秩序等解民忧、维民权、顺民意的执法为民活动，不断提高执法效能，全力构建和谐劳动关系。

　　四是强化服务理念，做好接访工作。在接访工作中，严格遵循“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声慢走相送”的接待原则，真正做到接访热心、听记细心、解释耐心，切实提高来访群众满意度，树立人社部门良好形象。同时，坚持群众上访与领导下访相结合，主动深入基层、深入群众，变上访为下访，了解情况化解矛盾。实行领导包案制责任到人，有针对性和高效率地接待并解决所包属群众及职工的疑难问题，落实信访案件责任追究制，在规定或领导要求的期限内办结，否则追究责任人责任。对违反规定推诿敷衍，使事态扩大造成信访人越级上访等严重后果的负责人或责任人进行处理，对重大、复杂、疑难的信访案件实行听证制度，切实从源头上做好信访维稳工作。