今年以来，宜城市政务中心人社局窗口努力践行党的群众路线教育实践活动，认真梳理窗口服务中存在的突出问题，在所属的窗口经办特殊工时审批、病退审批、死亡人员审批、《退休证》等各项业务，开展“窗口转作风、亲民优服务”活动，着力打造“亲民服务窗口”，努力为前来办理各项业务的企业和群众提供标准化、规范化、制度化、信息化和亲民化服务。

　　一是优化流程，激发动力。在窗口大力推行“五制”、“四公开”、“三亮明”工作规范，即首问负责制、全程代理制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使前来窗口办事的群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

　　二是文明用语，亮化形象。结合窗口的服务特点，梳理规范窗口单位文明用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语，切实增进与群众感情，提供温暖贴心服务。

　　三是严肃纪律，狠抓乱象。通过自查自纠、明察暗访、群众评议等多种手段，积极完善窗口服务监督和评价机制，自觉接受群众和社会舆论监督。针对偶尔发现的迟到早退、上班时间串岗、上网聊天等不良现象出重拳、下猛药严格处理，彻底杜绝了脱岗“空窗”、慵懒散漫现象，打造了宜城市人社局“亲民服务窗口”品牌。